场景概述自动退换货流程

所涉系统名称内部系统

人工操作（时间/次）24小时

所涉人工数量1操作频率不定时

场景流程1、RPA机器人会从系统中提取客户的退/换货请求，并将理由进行数据分析，然后把退/换货理由进行分类存储在不同的表格中。

2、根据管理人员预先设定好的退货规则，RPA自动判断是否符合退/换货规则；符合规则，立刻执行退/换货流程；不符合规则，RPA进行数据记录然后转人工服务。

3、RPA机器人将详细退/换货流程录入到系统中，然后在规定时间内通知工作人员完成整个退/换货流程。

归属行业零售/电子商务/物流

效率提升ROI每天至少节省24小时

文章来源：http://rpazj.com

作者：RPA之家