受疫情影响，线上对线下渠道的替代逐渐加剧。随着大量实体店涌向电商赛道，越来越多的零售商开始转向线上，电商行业竞争可以说是越来越激烈。2021年传统电商可以将就着过，但随着新兴电商不断崛起，传统电商被层层压制，若不及时求变，最终会被湮灭在历史的潮流当中。

我们经常听到部分商家在谈论RPA，可RPA到底是什么，干什么的，能应用在那些电商场景，我们不得而知。其实，RPA是一种根据预先设定的程序，通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现工作流程自动化的软件或平台。

RPA可以应用在多种电商场景，如营销推广、商品管理、订单管理、数据监控、财务管理等一系列场景，几乎涵盖了大部分电商解决方案。以实在智能RPA为例让我们简单研究一下吧。

营销推广:实在智能RPA电商营销推广解决方案（包括聚划算/淘抢购/天天特价大促活动报名、千牛信息自动发送、优惠券批量生成自动发放机器人），从款式、折扣、销量、评价、促销等维度，更好地分析竞争对手，帮助商家短时间吸引大量客流。

商品管理:针对商品管理流程的发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作，实在智能RPA商品管理解决方案（包括新品发布、自动上下架、批量修改、活动换图删图机器人），可以实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作，节省时间可达75%以上。

订单管理:实在智能RPA订单管理解决方案（包括插旗备注、订单处理、自动回复评论、自动退换货机器人），可实现订单自动处理，特别是在“双11”“双12”等业务高峰期，实现批量海量订单自动处理，高效且准确，不仅可减轻商家的工作量，还可提高订单处理效率。

数据监控:实在智能RPA电商数据监控解决方案（包括生意参谋数据爬取、竞品监控、投诉自动处理机器人），帮助电商企业更好地分析市场行情，了解经营情况，及时做好趋势分析。例如，实在智能RPA生意参谋机器人能够定时获取生意参谋上的数据信息，根据客户要求建立数据模型，为客户提供数据趋势分析。

财务管理:实在智能RPA电商财务解决方案（包括电商对账、自动开票、纳税申报机器人），能够自动登录各个平台及银行后台，下载账单和银行流水单并完成对账工作。每日重复繁琐的账单下载及对账工作都可由RPA机器人代为操作，在提升企业效率的同时，降低人力成本。