智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

随着科技的发展，智能产品越来越受企业的关注，人们对企业的服务质量也是越来越高，顾客买的不止是产品，更多的是服务。如今每个行业竞争企业非常的多，若你家的服务不好，顾客便走向另一家，对你毫不留恋。

客服是一件简单而很费精力的工作，人的精力是有限的，不可能24小时在上班，也不可能保持每分每秒的精力旺盛，这些智能机器人可以帮我们分担，对于重复的问题，简单的问题我们可以交给实在智能客服机器人机器人来做。

说起智能客服就不得不说到实在智能客服机器人了，其服务质量高，能帮助电商解决大部分电商客服场景工作。

当下，智能客服在电商领域的应用程度相对较高。作为一种新的服务模式，它正在为大众带来更加智能、更加便捷的服务体验。

消费者咨询需求的日益增加，使人工客服的处理能力和效率受到挑战；工作时间有限、人员流动性大、人工成本持续上涨，也使传统客服难以满足电商规模快速发展的需要。

而RPA、AI技术的逐渐成熟，为电商客服带来了自动化的解决方案，接入智能客服或成为电商标配。

通过建立话术库和AI学习，实在智能Chatbot（对话机器人）可以收集客户需求，分析客户意图，处理并回复80%简单常见的客服问题。此外，实在智能Chatbot还可以通过分析反馈信息，为商家提供更完善的客户画像，整理客户咨询重点，商品关注点等。

当客户反馈的问题或需求涉及系统操作时，RPA正好可以与Chatbot互补，通过快速配置，整合Chatbot收集到的信息，跨系统自动查找数据，同步服务历史，将数据归类整合，进行相关操作。