2024年,AI Agent、AIGC、ChatGPT、生成式人工智能在智能领域掀起一番热潮。比尔·盖茨在曾在他的个人博客中指出,AI Agent将是人工智能的未来,AI Agent正逐渐获得诸如“大模型下半场”和“软件2.0”等称号的认可,英伟达机器学习领域的专家Bojan Tunguz更是将新一代Agent誉为“自动化的自然终极形态”。那么,Agent与传统RPA相比,有哪些颠覆性革新呢?
传统RPA能够模拟人类在电脑上进行的一系列操作,它适合处理简单繁杂数据分析、表单填写、邮件发送等重复性工作。但是,RPA机器人通常不会主动发起任务,它只能根据人们预设的程序去处理工作任务,这也是传统RPA机器人普遍存在的一个弊端。
RPA机器人工作流程
而Al Agent(人工智能体)更像是一个智能代理,与传统的 RPA(机器人流程自动化)相比,它能够通过感知信息、独立思考,进而调用工具去逐步完成给定目标。
实在智能Agent工作流程
具体来说,一个基于AI大模型的 Agent-RPA 系统和RPA机器人有以下核心区别:
自动化程度
RPA主要依赖于预设的规则和流程进行自动化操作,其自动化程度相对较低,难以应对复杂多变的业务场景。而Agent则具备更高的自主性和智能性,能够根据实际业务情况灵活调整执行策略,实现更高程度的自动化。
交互能力
RPA通常只能执行固定的任务,缺乏与用户进行自然交互的能力。相比之下,Agent通过自然语言处理等技术,能够基于用户需求,与用户进行流畅的对话,并提供准确的解决方案。这种交互能力使得Agent在客户服务、智能咨询等领域具有广泛应用前景。
学习与适应能力
RPA在处理复杂业务时,往往需要人工进行大量的规则和流程设置,且难以应对业务变化。而Agent则具备强大的学习与适应能力,能够通过不断的数据积累和算法优化,提升自动化处理的准确性和灵活性。这种能力使得Agent在面对快速变化的市场环境时更具优势。
那么Agent相较于传统RPA的优势在哪里呢?Agent的优势可以简单概括为以下几点:
1. 更智能:AI Agent具备更强的智能化能力,它不仅能够理解并执行复杂的指令,还能根据上下文进行智能推理和决策,从而更好地适应各种复杂场景。根据一项针对金融行业的调查显示,采用Agent技术的企业相较于使用RPA的企业,在业务流程处理速度上提升了约30%。
2. 更灵活:能够适应不同的业务需求和环境变化,无需固定流程和规则。Agent具备自然语言交互能力,可以像人一样与用户自然流畅的交流。通过语音或文字与Agent进行交互,无需进行复杂的操作或编程,提高了用户体验。一项针对客户服务的调查显示,采用Agent技术的企业在客户满意度方面提升了约25%。
3. 更省成本:Agent把数字员工变成现实,可以减少对人工的依赖,智能Agent在提升工作效率、降低成本和满足业务需求方面更具竞争力。此外,Agent的自主学习和适应能力也减少了后期维护和优化的成本。据统计,使用Agent技术的企业在运营成本方面可降低约20%。
综上,Agent技术在自动化程度、交互能力、学习与适应能力等方面相较于传统RPA具有显著优势。通过引入Agent技术,企业可以实现更高效、更智能的业务流程处理,降低运营成本,提升用户体验和业务创新能力。未来,随着人工智能技术的不断发展,Agent将在更多领域发挥重要作用,为企业创造更多价值。